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你按下打印按钮，精美的文档和照片便会自然而然地出现在纸上。但你知道吗？在你的办公打印机内部，一些组件正默默地进行着精密的运算，确保哪怕0.1毫米的打印误差都是不可接受的。
这些是亚科迈公司生产的高性能部件，名为“OA电气材料”。这次，我们采访了该领域的从业人员，主要是日本总部销售经理小森博，了解他们如何“一丝不苟地”将这些产品推向市场，以及如何运用“全球一体化团队”模式，跨越国界和部门，共同应对挑战。

OA电器事业销售部销售第1课课长小森裕志
拥有在德国菲律宾的海外赴任经验，活用全球化的视点和丰富的现场知识，牵引OA电器事业的销售。

|只是在铁芯上卷了一层氨基甲酸乙酯?简单的外观中隐藏着深奥的技术力量

―首先，请告诉我小森先生现在负责的业务。

小森:负责本公司制造销售的“供给辊”、“显影辊”、“树脂带”等零件的销售。这些都是嵌入到激光打印机中的部件，是影响印刷品的清晰度和质量的非常重要的部件。

―シンプルな部品に見えて、実は奥深い技術が詰まっているのだとか？
小森さん：そうなんですよ。構造自体はとてもシンプルで、供給ローラで言えば「鉄の芯の周りにウレタンが付いているだけの細くて長い棒」に見えますよね（笑）。
ですが、実はここが一番面白いところなんです！そのシンプルな見た目のなかに、電気の通しやすさや素材の柔らかさ、耐久性など、目に見えない高度な技術やコントロールが凝縮されている高機能パーツなんですよ。

|仅靠数值无法测量。“人眼”挑战的品质和永无止境的改善

―我们的技术含量高，客户要求的质量标准也高吗?
小森:相当贵啊。因为是直接关系到印刷的漂亮度的零件，所以客户的标准自不用说，我们自己设定的质量标准也设定得非常高。
清除零件尺寸和电阻值等“数值数据”是一个重要前提，但仅凭这一点并不能说“合格”，这是该产品的难点。

―除了数值以外还有其他重要的要点吗?
小森:看到最终的印刷物感觉“真漂亮”的不是数据而是“人”对吧。这就是为什么除非您实际打印并亲眼检查，否则您不知道的部分非常大。虽然它是一种高科技产品，但开发和检查的现场实际上是一个非常模拟的世界。

― 印刷してみないと分からないということは、「製品を作って納品したら終わり」ではない大変さもありそうですね。
小森さん：まさにその通りです。製品が完成して量産に入った後でも、世界中のオフィスで実際に使われ続けるなかで、初めて見えてくる新しい課題や改善点があります。
「一度作って終わり」にせず、常に改善を重ねてより良いものへ進化させ続ける。そこが難しさでもあり、モノづくりとしてのいちばんの面白さでもありますね！

|接受一线反馈，精益求精的产品“开发的想法”

与开发部门的合作对于追求技术和质量的过程也是不可或缺的。在这里，我们采访了开发部门的上条雄介先生，他说小森先生“可以信赖的第一个咨询”与技术和质量相关的对策。

OA电材开发部开发第1课
上条雄介
拥有赴菲律宾赴任的经验，活用全球化的开发知识从事OA电材的产品开发。

上条先生:在开发现场，我们使用仅靠数值数据无法测量的“人眼”进行最终检查，甚至追查细微的印刷质量的差异。还有许多仅通过实验室测试无法预测的问题，例如实际生产阶段出现的问题以及在继续使用过程中看到的改进。因此，开发人员与每个流程的成员密切合作，在产品投放市场之前和之后进行产品改进。

我们不会制作一次并完成它，我们将逐一克服实际网站面临的障碍并使产品更加精致。这个过程绝不简单，但当我们进化到超出客户期望的质量的那一刻，以及通过小森先生的销售听到《得到改善帮了大忙了!》的喜悦之声时，我感到非常有价值的发展!

|通过“日本总公司×海外当地”的相互补充，为客户提供细致周到的支持

―为了经常改良产品，部门和据点之间的合作是不可或缺的。

小森:好的。实际上OA电器的客户中，日本总部拥有设计、价格和质量的决定权，生产基地大多分布在海外各地。因此，本公司在“日本总公司”和“海外当地”也明确分担了任务，形成国内外相互补充的体制。

―平时和海外据点的各位是怎样交流的呢?

小森:我们通常通过定期的网络会议和电子邮件分享进展和挑战，但在紧急情况下或总结新提案时，我们会通过电话或特别会议进行讨论。

每个地区的负责人都有自己的专业知识，有时我们不仅从“当事人”而且从“客户的角度”和“第三方的角度”进行头脑风暴集会。通过这种方式相互碰撞的观点，我们正在挑战整个组织 (制造，销售，开发) 解决全球问题。

每天与海外基地和开发团队进行在线会议的状态。是让人感觉不到时差和距离的密切交流的现场。

不仅仅是订单来源，而是“共同创造理想印刷质量的合作伙伴”。我们通过在日常讨论和验证/改善过程中深入合作，建立了牢固的信任关系。

|来自现场的声音:连接日本与世界的专家

北美基地(Archem America Inc.) Imaging Component unit
Keng Siang Goh (Keng Siang Goh)

“密切沟通”是我们公司技术能力和持续改进中不可或缺的。从产品开发、定价、供应到运输安排，分享您的准确需求对于避免文化差异造成的误解并立即采取正确措施至关重要。

即使市场波动或客户遇到意外情况需要我们调整计划，我们也会与日本的小森先生和工厂保持实时沟通，从而能够从客户和亚科迈双方的角度做出平衡的调整。我们相信，这种团队合作以及由此赢得客户的信任，是我们长期业务成功的关键。

香港据点 (亚科迈电材 (香港) 有限公司) 销售经理
Daniel Yii

我作为香港据点的营业负责人，通过定期会议和电话等方式，与小森先生频繁地分享和联系客户的最新生产状况、需求预测、要求等。小森先生在日本总部担任“控制塔 (指挥塔) ”，他非常可靠，拥有广阔的视野，可以同时发展整个业务，同时了解网站的必要细节。

以“一个团队”挑战全球复杂挑战的最有趣之处在于，来自世界各地的成员可以结合自己的智慧。我相信，跨越部门和国家的障碍互相帮助，在大家一起克服课题时产生的纽带和信赖关系，会成为比工作成果更重要的“终生珍宝”。

Archem Philippines Inc. 的销售和进出口团队
吉·阿比安

我作为销售、发货管理的负责人，在客户的要求对应、发货安排、日程调整等方面，定期与日本的小森先生进行紧密合作。特别是在需要与日本总部协调和确认的情况下，小森先生以丰富的知识和热情的支持帮助我，我感到非常可靠。

由于香港，日本和美国的成员可以超越国界和“为客户”的共同目标保持密切的信任关系，我觉得我们可以克服任何困难的障碍!

菲律宾工厂的成员们以热情的团队精神支撑着现场。

|把麻烦变成积极的能量。包括客户在内的“一个团队”体制

―传达了超越单纯的信息交换的强烈的一体感。

小森:部门和国境就不用说了，包括客户在内的所有人都感觉是“一个团队”。

即使有意想不到的麻烦或新的要求，我也不会以“这很困扰...”结束，而是积极地思考“这是一个让产品更好的机会!”并解决问题，这种文化已经扎根。这也是我们公司从前辈们那里代代相传的优势。

―正因为有这样的文化，所以无论何时都能以“一个团队”积极地工作。

小森:好的。事实上，即使几年前遇到困难的技术问题，我们也不会简单地解决问题并结束它。利用在那里获得的意识，我们将产品质量提升了一个档次。如果走错一步就有可能失去信任，但最终客户感谢我们“谢谢你做到这一步!”。

我认为任何墙壁都可以变成增长的源泉，因为每个人都看到了“克服这个难题，制造出更好的产品”的同一个目标。

|“不仅要满足期待，还要超越期待”文化的继承

―在平时的工作中，这种团队合作和挑战的风气还存在吗?

小森:好的。诸如“这个，好像很有趣!”和“如果我改变这个地方，它会变得更好!”等想法每天都超越国家和部门的界限。以这种方式诞生的想法由列表管理，并且在日常工作改进中得到了充分利用。我相信，这种“大量的创意”将成为支持公司未来的主要力量。

―如此高的动力来自哪里?

小森:最重要的是，我认为有很多人纯粹喜欢他们负责的产品 (笑) 。追求“如何做得更好”本身就是每个人的挑战。

另一个是包括客人在内的距离的远近。因为有很多直接互动的机会，我认为“我会为这个人尽力而为”，当我得到结果时，感谢的话语是一个很大的动力。

―最后，请告诉我今后想以什么样的队伍为目标。

小森さん：私たちが一番大切にしているのは、「お客様の期待に応えるだけでなく、常に期待を超えていく」という姿勢です。このマインドとモノづくりへの誇りを、新しく入ってくる仲間にも大切に受け継いでいきたいですね。これからも国境も部署も飛び越えて、全員で挑戦し続けるチームでありたいと思います！

小森先生谈到了对制造的热情和未来的前景

【采访后记】

简洁的外表下蕴藏着精湛的技术和丰富的专业知识。它超越了“数字”等数字化标准，秉持着对品质一丝不苟的“人眼”检验。通过这次访谈，我深切感受到，支撑亚科迈制造的不仅是其强大的技术实力，更是其员工“精益求精的热情”。正是这种超越国界、部门乃至“客户”界限的“团队精神”，使得亚科迈的产品能够持续赢得全球各地办公室的信赖。敬请期待这支“团队”未来将创造的全新价值！