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在持续改进至关重要的制造业环境中，一家海外基地经历了显著的变革。这家基地就是亚科迈（泰国）有限公司，它是亚科迈旗下的海外子公司之一。在2024年至2025年的一年时间里，ACT对其生产流程的“质量”进行了全面提升。通过加强质量控制，其生产效率提高了1.5倍。

ACT是如何演变为“自我思考和改进”组织的?背后是一系列彻底的“对话”和小成功经验。

|横亘在面前的“意识之墙”

―最初，该网站有什么样的问题?

Suntone:最初，现场有一种重视“数量”这一易于衡量的结果的氛围。在稳步执行既定任务的同时，我们没有足够的“自主改进意识”来改变现状，用自己的双手提高生产力和质量。但是，为了稳定地为客户提供更高质量的产品，我们必须彻底改变这种状况。

―我认为改变现场意识并不容易。

Suntone:是的。简单地说“提高生产效率”不会改变网站的习惯。因为即使脑子明白，心也不会动。

所以我首先希望每个人都对工作感到自豪。我想改变我不分青红皂白地工作的日子，并分享“我们正在制作美好事物”的感觉。我以这种感觉为起点开始改革。

|通过“对话”解决现场低效率问题

―您采取了哪些具体的改革方法?

Rakuchai:首先，最彻底的是听取现场“声音”，了解阻碍生产的因素。生产效率没有提高的背景总是有原因的。有必要挖掘只有现场操作员才知道皮肤感觉的“真正原因”，例如“程序复杂且容易出错”，“设备有习惯和技巧”。

Ekapan:话虽如此，最初在现场也有“一直以来都是这样做的”的自负和对变化的困惑。有时会出现不满，他们无法用自己的权威做任何事情，例如“这是机器性能的极限”或“这是由于设备的老化”。

因此，我们的经理进入了网站并反复告诉“怪设备也没用。首先，让我们一起做《现在，用我们的手能做的事情》”。不要不分青红皂白地否认，逐一消除他们的“困难”。通过这样做，“我们的声音使网站变得更好”的信任诞生了，“不满”逐渐变成了“建设性的建议”。

Rakuchai先生:在建立信任关系时，特别重要的是“发生问题时”的对应。如果发生什么问题，我们肯定会去现场，面对面深入交谈。围绕着“客户如何处理此问题?” “通过防止麻烦对现场工作人员有什么积极影响?”，“你怎么能防止麻烦?”进行梳理与反思。

我们讨论这些问题，直到每个人都满意，而不仅仅是谴责或指示。然后，我认为网站的行为开始发生变化，因为我们得出的结论是每个人都可以感到饥饿，“提高质量是最有效的”。

―现场的意见有什么变化吗?

Ekapan:令人印象深刻的是，操作员自己提出了“为什么不将某个过程的负责人从5人减少到4人?”的建议。

通常情况下，该网站希望增加以减轻负担，但他们自己审查了工作流程并将其分析为“如果消除彼此的等待时间，四个人将更顺畅地合作并提高生产效率”。我们立即进行了测试操作，不仅提高了生产效率，而且团队内部的凝聚力也得到了加强。

|现场思考，管理层支持

Rakuchai先生:支持这些变化的是每天早上的“PDCA会议”。无论职位如何，每个人都平等地讨论并当场决定“立即做”。第二天，分享结果，如果改进的效果出现，每个人都会称赞“干得好!”。每个人都承认即使是小成功也是下一次改进的动力。

当然，我不会把一切都留给现场。当仅通过工作场所的聪明才智无法解决时，我们的管理层将负责跟进。我们通过充分利用管理员可以采取的措施来消除瓶颈，例如修改模具和改变工作流程本身。

Suntone:另一个重要因素是跨部门合作。我们的质量控制部门，Rakuchai先生的制造部门和Ekapan的现场经理一直在合作，“过程中损失的发生率如何变化?”“措施的效果是否出现在数字中?”我们密切监控数据。我认为我们能够毫不犹豫地进行正确的改进，因为每个人都可以根据客观数据和感官以相同的视角进行讨论。

不止于数字的“现场实力”

―活动的结果是什么?

Rakuchai先生:最大的成就是生产效率提高了1.5倍。到目前为止，故障排除和产品损失所花费的时间是不应该存在的“异常值”。那也成为了压迫经营的主要原因。通过这种改进，我们能够消除负面影响并重建为健康的利润结构，这很棒。

最重要的是，由于工程稳定，我们能够自信地向客户提供“均匀的产品”。因此，我意识到公司外部的评估已经大大提高，因为我们的客户在质量方面得到了认可。

―现场气氛如何?

Suntone先生:我感觉意识从“被迫工作”转变为“自己的事”。在过去，当出现问题时，它往往是一种对症治疗的想法，“让我们暂时解决眼前发生的问题”。但是，现在我们可以冷静地分析整个团队中“过程中效率低下的种子”，并采取措施防止再次发生。我觉得培养这种“解决问题的团队合作”是超过1.5倍的财富。

|质量改进没有终点

―现在我们已经实现了意识改革，ACT的下一个目标是什么?

Suntone先生:这些改进活动没有“目标”。我们不满足于目前的数字，我们将继续追求能够进一步提高效率和质量以及稳定供应它的系统。此外，我想将在现场培养的这种“改善文化”横向发展到安全和防灾等所有领域。通过进一步提高整个组织的水平，我们希望为客户和社会带来更可靠的价值。

Ekapan先生:我希望今后加强与“公司外部”的对话，以免成为自私的改进。客户需求的“外部观点”和公司积累的知识的“内部观点”。我们将从这两方面追求更高的质量。

Rakuchai先生:结果看到的是数字，但重要的是“巩固”它。彻底实施“标准化”，无论难度如何，始终保持高生产效率。如果能达到这一目标，我坚信我们将成为真正意义上的“高品质、高效率”工厂。